小小規

什麼叫「諜對諜」？
和美商公司合作一次看看就知道了~~~>->O

最近，規仔公司和美商公司合作，一同製作包山包海的萬能系統，服務對象是集團老闆。
這個專案讓規仔深深體會到美商公司的功力，不是多會做系統，而是多會用話術...囧...無論發什麼障礙給他們，第一個反應都是先解釋不是他們的 bug，非不得已必須承認依然能巧妙地避重就輕，哪像規仔公司的同事們，老實到爆，接到障礙通知第一個反應就是解決障礙，然後解譯並道歉，沒有人會去推責任...(-_-)

這樣的我們，在客戶眼裡卻是頑劣的，Why??? 囧rz

二家公司同樣天天加班到半夜十二點，規仔公司還常有人加到凌晨三、五點，美商公司都不至於加到那麼晚，但客戶對我們卻是兩極評價！常常聽到客戶高層稱讚美商公司多認真、多努力，但規仔公司收高價卻散散的……，別說我們小囉嘍生氣，連主管們都忍不住向客戶高層抗議了！美商公司駐點在客戶端，客戶看得到他們的忙碌，我們在自家公司，看不到就當我們很閒了...Orz...最經典的例子是前幾週：

規仔在客戶端開會，席中規仔公司(A公司)只派規仔一個人做代表，其他還有美商公司二名、客戶五名，討論著萬能系統的測試狀況，突然，來了一名大約四十多歲的女性中斷了會議，劈頭就罵起其中一名年輕客戶：「那個OO規則講過幾遍了，怎麼還是搞錯？上次開會你是在睡覺嗎？都沒聽進去嗎？」
年輕客戶：「有錯嗎？可是上次……」
生氣的客戶：「明明就是錯的！都講幾遍了？你是在睡覺嗎？清醒一點！叫A公司的人清醒一點，開會是都在睡覺嗎？叫A公司認真一點！」她就這樣持續地強調「叫A公司清醒一點」。

她不認識我，所以不知道我就是A公司的人，但會議中其他大氣不敢吭一聲的人可都清楚得很，氣氛尷尬啊！等她罵完走了，我才知道她的身份，這樣完全不顧別人面子口不擇言的人我也不是第一次遇到，口袋名單裡加上她就有三個，不過好玩的是──全是女性！

規爸常說女人情緒化不適合做重要的職位，這樣的評論總讓身為女性的我生氣，但，這幾年來，我忍不住開始認同規爸的看法，因為光這六年遇上──別說得理不饒人，無理也不饒人的，全都是女性，而且都是非常資深、地位不可動搖的女性。

「開會都在睡覺嗎？能不能清醒點？」
真的是滿刺耳的，人類可以為了多少薪水甘願受辱？甚至連自尊都不要？我不知道她為什麼那麼生氣，我不知道始末，當時只覺得年輕客戶好可憐，要和這種不給人面子的人共事，不過也因為我們對集團這種現象見怪不怪，當眾被羞辱也不會動怒，次數多～一但習慣也就不計較了。

回到公司，我把今天的奇遇講給負責那個模組的人聽，他淡淡地表示：「是她搞錯了！」
常常這樣，我們早就學會不去爭一口氣，客戶指著我鼻子罵也不止一次、二次，我做了什麼？也只是道歉，然後趕快把事情解決，就算事後證明是客戶的問題，我也不去追究，之前的主管有時還比我更氣，一直想找機會ㄉㄧㄤ回去，我也都算了！

唉～總之，無論我們做得再多，還是只有被罵的份，加班加到睡眠不足，也難怪人家要叫咱們清醒一點！時程被壓縮成這樣，未來系統不穩定也換不到客戶的體諒，可憐的PM，光想到他要面對未來的風風雨雨就替他感到難過，我們能幫的～唯有用最快速度解決障礙而已。

客戶會用這樣的態度對美商公司嗎？

也會！

不過人家就比我們會應付這種事，每天在客戶辦公室加班到深夜，客戶要罵人多少也會收斂點。我們薪水領得比美商公司少，做的事情一樣多，被罵的次數卻不知是美商公司的幾倍...囧...主管們和美商公司的政治角力愈近上線愈是白熱化，心機、城府，只讓我覺得社會好黑暗...QQ...我不能一輩子天真、世界真美好嗎？

為了不讓美商公司把時程 Delay 的責任推到我們身上，我的任務很關鍵──釐清責任歸屬！
一但測試出包，立即發出障礙通知，且一定要CC給客戶，然後追查原因，決不能讓出障礙的一方歸避責任，而且一定要強調時程 Delay 是因為什麼原因！不過我的角色是中立的，不能偏袒自己人，但心畢竟是偏的，我其實沒有那麼地中立...(>///<)

鑽研～再鑽研～一定要把每個障礙的原因查清楚、交待清楚，這陣子規仔要有很強力的實證精神！日後系統是否改善也要不停追蹤、觀察，一切都是過人的毅力。這樣強硬的生存環境，裝著嬌弱的我，或許，也唯有柔柔的小草才能活過暴風雨吧！

經過這次，我覺得自己的洞察力提升了，誰在玩話術、誰在避責任，都是躲得了一時、躲不了一世，總有各種管道把你赤裸裸地揪出來！再這樣下去，說不定都可以改行當偵探了...囧...可惜偵探要有很大的人脈關係，而且要夠有心機，我還差了十萬八千里。

與美商公司交手真的是諜對諜，幾次下來學到不少，重要小撇步就是 Email 一定要留底並CC第三人，至目前只差講電話沒錄音了...@@...不過我也不是猛打直追的人，很多事點到為止，那種不給人面子的諜諜不休不是我的作風，世界大同才是我做人的原則。

這是今天的心得，又是加班到十一點的夜晚，寫完 blog 已快二點，好累喲！大偵探要來去睡了！